Die 30 häufigsten Gästefragen – und was sie über Ihre Gästemappe verraten

Seit dem Sommer läuft HejGast im Haus Theresia Rüf in Au. Wir haben die Fragen der Gäste anonymisiert ausgewertet – rund 4.000 Stück, in sechs Sprachen. Das Ergebnis überrascht wenig, ist aber trotzdem nützlich: Die meisten Fragen sind Routine, und die meisten davon könnte eine gute Gästemappe beantworten. Wenn sie aktuell wäre. Und in der Sprache des Gastes.

Die Liste

Ankommen und Wohnen (32 % aller Fragen)

1. Wie ist das WLAN-Passwort?
2. Wie funktioniert der Check-out – muss ich putzen?
3. Wo kommt welcher Müll hin?
4. Wie stelle ich die Heizung ein?
5. Wie schalte ich die Sauna ein?
6. Wo darf ich parken?
7. Gibt es einen Hochstuhl / ein Reisebett?
8. Wie funktioniert der Fernseher?
9. Wo ist der Sicherungskasten?
10. Können wir später auschecken?

Wetter und Berg (24 %)

11. Wie wird das Wetter morgen?
12. Lohnt sich der Berg heute?
13. Fährt die Bergbahn?
14. Welche Wanderung passt für uns (mit Kindern / ohne Auto / 2 Stunden)?
15. Wo liegt die Schneefallgrenze?
16. Was kann man bei Regen machen?

Essen und Einkaufen (19 %)

17. Wo gibt es am Sonntag Brot?
18. Welches Restaurant empfehlen Sie – und kann ich reservieren?
19. Wann hat der Dorfladen offen?
20. Wo bekomme ich regionalen Käse?
21. Gibt es einen Lieferdienst?

Unterwegs (15 %)

22. Wann geht der nächste Bus?
23. Was ist in der Gäste-Card enthalten?
24. Wie komme ich ohne Auto nach Bregenz?
25. Ist der Pass offen?
26. Wo kann ich E-Bikes laden?

Gesundheit und Notfall (4 %) – selten, aber wichtig

27. Welcher Arzt hat Dienst?
28. Wo ist die nächste Apotheke?
29. Wie lautet die Adresse hier, falls ich die Rettung rufen muss?
30. Was tun bei einem Zeckenbiss?

Was das für Ihre Gästemappe bedeutet

Drei Dinge fallen auf. Erstens: Ein Drittel der Fragen betrifft Ihr Haus – und die Antworten ändern sich fast nie. Wer das einmal sauber aufschreibt, ist ein Drittel der Anrufe los. Zweitens: Ein Viertel der Fragen hängt vom Wetter ab. Das kann keine Mappe beantworten, aber ein Concierge mit Wetterdaten schon. Drittens: Die Notfallfragen sind selten, aber genau dort darf nichts fehlen – Adresse zum Vorlesen, Arzt mit Dienst, Nummern.

Unsere Empfehlung, ganz ohne Software: Nehmen Sie die 30 Fragen als Vorlage, beantworten Sie jede in zwei Sätzen, und legen Sie den Zettel ins Wohnzimmer. Wenn Sie den Zettel dann in sechs Sprachen, mit Live-Wetter und Busfahrplan haben möchten – dafür gibt es HejGast.

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